FAQ Salsa Panel

Hosting

• Come faccio ad accedere al mio spazio web?

Accesso al Salsa Panel

• Come accedo al SalsaPanel?
• Ho perso la password per accedere al SalsaPanel
• Posso cambiare la password di accesso al SalsaPanel?
• Ho un problema con Internet Explorer 8

Channel Manager

• Il mio albergo utilizza un Channel Manager, posso collegarlo al vostro booking online?

Camere

• Dove si inseriscono le camere?
• In quante lingue devo inserire le camere?
• Quante camere posso aggiungere?
• Cosa significa "Not refundable" (non rimborsabile)?

Impostazioni

• Che cosa significa "giorni di release" in impostazioni generali?
• Cosa significa "Ospita bambini"?
• A cosa serve la funzione 'Ospiti Speciali' in 'Trattamenti e Ospiti'?
• Come inserire la Tassa di Soggiorno nel booking?
• Come inserire i termini di cancellazione (Cancellation policy)?

Inserimento delle tariffe

• Come faccio a inserire rapidamente dei prezzi diversi, ad esempio nei weekend?
• Ho completato la configurazione. Come faccio ad inserire le tariffe per la prima volta?
• Per un periodo dell'anno voglio rendere obbligatorio un certo trattamento. Come faccio?
• Voglio offrire anche il trattamento di mezza pensione. Come faccio?
• Come posso impostare un periodo promozionale in cui i bambini soggiornano gratis?
• Non voglio più offrire la pensione completa. Come posso sospendere questo trattamento?

PIanifica la disponibilità

• Come chiudere la disponibilità?
• A cosa servono "Close to arrival" e "Close to departure" presenti nel panel della disponibilità?
• Posso fare in modo che la prenotazione nel week-end sia almeno di 3 notti?
• Posso impostare il Minimum Stay (soggiorno minimo)?

Servizi aggiuntivi

• Posso inserire dei servizi aggiuntivi come il servizio transfer, i fiori in camera, ecc...?
• I servizi aggiuntivi vengono conteggiati nelle commissioni?

Prenotazioni

• Come faccio a sapere se è arrivata una prenotazione?
• Il pagamento online è sicuro?
• Come faccio a sapere se un cliente ha cancellato la prenotazione?
• Cosa fare in caso di No-Show?
• Come faccio a incassare la tariffa "not refundable" (non rimborsabile)?
• Posso modificare una prenotazione dopo che il cliente è partito?

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Ordini

• Come faccio a collegare la vendita di servizi a PayPal?

Preventivi

• A cosa serve la funzione "Crea Preventivo"?
• Dopo quanto tempo scade una richiesta preventivo?
• Nella "Richiesta Preventivo" dove trovo l'email del cliente?
• Posso riformulare un Preventivo?
• Alcuni preventivi hanno un numero tra parentesi. Che vuol dire?

Offerte speciali

• Come funzionano le Offerte Speciali?
• Come si crea un'offerta Last Minute?
• Come si crea un'offerta Long Stay?

Commissioni

• Come e quando avviene la fatturazione delle commissioni?
• Il report delle commissioni non coincide con le prenotazioni. Cosa devo fare?
• Perchè alcune prenotazioni hanno una percentuale di commissione diversa?

Coupon

• Cosa sono i coupon?
• Cosa posso inserire all'interno dei coupon?
• Cosa deve offrire un buon coupon?
• Dove compaiono i coupon?
• Come si possono scaricare i coupon?
• Posso mettere dei limiti ai coupon?

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Suggerimenti da insider

• Cosa sono i suggerimenti da insider?
• Come aggiungo i suggerimenti?
• Devo per forza inserire la mia foto?
• Cosa posso inserire tra i suggerimenti?
• Quanti suggerimenti si possono inserire?

Microreview

• Cosa sono le microreview?
• Da dove vengono prese le microreview?
• Come fanno gli utenti a votare una microreview?
• Come posso rispondere a una microreview?
• Ho appena visto una recensione negativa sul mio panel, cosa faccio?
• Perché non trovo opinioni negative?

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Feedback dei clienti

• Cosa sono e come vengono raccolti i feedback degli utenti?
• Posso consultare i feedback inviati dai miei clienti?
• Come vengono utilizzati i feedback dei clienti?

Email e Webmail

• Quanto spazio ha la mia mailbox?
• Qual è la dimensione massima di un allegato che posso spedire?
• Quali sono le differenze tra POP e IMAP?
• Quali sono i vantaggi del servizio di posta RackSpace?
• Quali sono i parametri di configurazione per il client di posta (Servizio RackSpace)?
• Webmail: da iPad non riesci ad inviare le email?

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